实时消息存档

员工 / 客户的收发消息实时同步，后台实时可查；撤回、删除消息明细完整保留，确保信息原始性；支持从员工 / 客户 / 群聊等多视角查看会话，可通过时间线会话轨迹视图查看员工沟通动态。

客户消息管理

员工/对客户发送的消息进行统一管理，包含消息的存储、检索、筛选等操作，方便企业追溯与客户的沟通记录。

单聊会话继承

在职 / 离职员工存档期间的单聊聊天记录可继承、转接、分享、导出，实现工作内容无缝交接。

群聊会话继承

在职 / 离职员工存档期间的群聊聊天记录可继承、转接、分享、导出，保障群聊信息的连续性和高效流转。

员工会话轨迹

记录员工与客户、员工之间的会话时间线轨迹，直观清晰呈现员工沟通动态，便于企业了解员工工作情况。

全局消息检索

支持对所有存档的会话消息（含单聊、群聊）进行全局搜索，可快速定位目标消息内容，提高信息查询效率。

群聊会话管理

对群聊会话进行全面管控，包含群聊消息存档、群聊成员沟通记录追溯、群聊文件管理等功能。

语音通话录音

对员工与客户、员工之间的语音通话进行录音存档，支持录音的搜索、筛选、下载，统一归档通话资源。

会话文件存储

实现对存档会话中各类文件的管理，包括文件的存储、搜索、筛选、下载，统一归档资源，方便快速定位资料。

敏感词提醒

自定义设置或添加系统内置敏感词，当会话中出现敏感词时及时提醒管理员，规范员工会话内容，规避风险。

风险行为提醒

监管员工 / 客户收发手机号、二维码、红包等超 10 + 风险行为，员工删除 / 被删等操作可提醒至管理员，及时预警风险行为。

超时回复预警

支持针对单聊、群聊设置超时规则，可配置多条超时策略和安静模式，设置触发词、结束词，对超时未回复的情况进行预警，提高员工服务质量。

客户流失预警

对可能导致客户流失的行为或信号进行监测，及时向管理员或员工发出预警，助力企业采取措施挽留客户。

垃圾消息预警

识别会话中的垃圾消息并发出预警，保障会话环境的整洁和有效沟通，减少无效信息干扰。

定时会话分析

按照设定的时间周期，AI 自动对会话内容进行分析，提炼关键信息，为企业决策提供数据支持。

客户情绪识别

AI 基于会话内容识别客户的情绪状态（如满意、不满、中性等），帮助员工及时调整沟通策略，提升客户体验。

员工会话评分

AI 对员工的会话内容、沟通方式、响应效率等进行综合评分，量化员工服务质量，为员工考核提供依据。

客户需求分析

AI 从会话中提取客户的核心需求、潜在诉求，帮助企业精准把握客户需求，优化产品或服务。

竞品分析

AI 通过分析会话中提及的竞品相关信息，整理竞品优势、劣势、客户反馈等内容，为企业市场策略制定提供参考。

客户质量评级

AI 基于客户的会话内容、需求类型、消费潜力等维度，对客户进行质量评级，助力企业进行精细化客户运营。

流失风险评估

AI 结合客户沟通行为、反馈内容等数据，评估客户的流失风险等级，为企业挽留客户提供预警支持。

销售行动建议

AI 根据会话分析结果、客户需求、流失风险等信息，为销售人员提供针对性的行动建议，助力提升成单率。

阶段性摘要

AI 智能总结和分析不同阶段的会话内容，生成阶段性摘要，帮助员工快速了解聊天背景和关键信息，提高工作效率。

企业知识集

整合企业内部知识资源，AI 可基于企业知识集和历史会话内容，为员工提供精准话术支持，提升沟通质量和效率。

定制智能体

可根据企业需求定制 AI 智能体，实现 AI 智能问答、话术推荐、智能标签等功能，深度适配企业业务场景。

企业数据分析

对企业会话数据、客户数据等进行全面分析，生成数据报表，为企业管理层提供决策依据，助力企业优化运营策略。

员工数据

对员工的工作数据进行统计分析，包括会话量、响应速度、客户跟进数量、成单情况等，为员工考核和管理提供数据支持。

部门数据

统计各部门的整体工作数据，包括部门会话总量、客户增长数、商机数量等，助力部门绩效评估和资源优化配置。

客户增长数据

跟踪客户增长趋势、新增客户数量、客户流失数量等数据，直观呈现企业客户规模变化情况，为获客策略调整提供依据。

标签词云

将客户标签以词云形式可视化呈现，直观展示客户群体的核心特征、需求分布等，助力企业把握客户画像。

会话统计

对会话相关数据进行统计，包括会话总数、平均会话时长、单聊 / 群聊占比等，全面了解企业沟通情况。

质检数据

统计员工质检相关数据，包括敏感词触发次数、风险行为发生频率、超时回复次数等，为企业风险管控和服务质量优化提供数据支持。